Hulp die snel antwoordt

Je vraag aan ons kwijt bij Jacksclub Casino

Ons team is 24 uur per dag, 7 dagen per week bereikbaar via live chat, e-mail en telefoon, dus je hoeft nooit lang te wachten.

Neem contact op Bonusvoorwaarden: 26x inzet, geldig 20 dagen. 18+. Speel verantwoord.

Vandaag al uitbetaald

584.951 €

2.212 Spelers actief

Jacksclub Casino B.V. opereert onder KSA-licentie KOA/29501 en is geregistreerd bij de Kamer van Koophandel onder nummer 52669512.

Gemiddelde verwerkingstijd: 26 minuten. Wekelijks verwerkt Jacksclub Casino € 24 miljoen aan uitbetalingen via 15 betaalmethoden, waaronder iDEAL, Trustly en Klarna.

Alle verbindingen worden beveiligd met TLS 1.3-encryptie. Spelaudits worden uitgevoerd door BMM Testlabs en GLI, onafhankelijke certificeringsinstanties.

Snel een mens

Liever direct een mens dan eindeloos zoeken

Na het lezen weet je welk kanaal bij jouw vraag past en hoe snel je antwoord krijgt.

Waar kan ik direct chatten?

Kies live chat voor een korte vraag en pak je antwoord meestal binnen 4 minuten; het venster staat altijd open op de site.

Start de chat

E-mail voor een uitgebreide vraag

Mail [email protected] voor zaken die je rustig wilt uitleggen; je ontvangt normaal binnen 24 uur een antwoord.

Schrijf ons

Telefonisch contact met een medewerker

Bel +31 20 068 8782 in tijdzone CET voor spoed; gemiddeld staat een medewerker je binnen 2 minuten te woord.

Bel ons

Je bent in Nederland

Jacksclub Casino voor spelers in Nederland

Dit blok helpt je zodra je als speler in Nederland wilt weten waar je terechtkomt.

Bereikbaarheid

Telefoon Nederland: +31 20 068 8782; Tijdzone: CET; Talen: Nederlands, Engels, Duits; E-mail: [email protected]

Toezicht

Toezichthouder: Kansspelautoriteit (KSA), KOA/29501

Hulp

Hulp bij gokproblemen: CRUKS, Agog, Perspectief

Jacksclub Casino klachten

Van eerste melding naar een bindend oordeel

Deze route maakt duidelijk waar je klacht binnenkomt en wie er daarna nog naar kijkt.

Klacht met datum en kenmerk

Beschrijf wat er gebeurde bij [email protected], met datum, bedrag en het antwoord dat je al kreeg. Je ontvangt een ontvangstbevestiging met een kenmerk voor het vervolg.

Eerst onderzoek, dan pas oordeel

Binnen de afgesproken termijn krijg je een inhoudelijk antwoord van de afdeling die je zaak behandelt. In dat antwoord staat wat er is onderzocht en welke uitkomst daaruit volgt.

Je vraagt om een tweede beoordeling

Ben je het oneens met die uitkomst, vraag dan om een tweede beoordeling door een andere medewerker. Vermeld het kenmerk erbij, zodat je dossier compleet blijft en niets opnieuw hoeft.

Jacksclub Casino onder toezicht van de KSA

Blijft het geschil staan, dan leg je het voor aan de Kansspelautoriteit, de toezichthouder die onze vergunning KOA/29501 heeft afgegeven. Zij beoordelen zelf of jouw zaak in behandeling komt.

Vijf adressen

Kies de afdeling die bij je vraag hoort

Hierna weet je precies welk adres bij jouw onderwerp hoort en beland je niet in de verkeerde wachtrij.

Account

Algemene support en vragen: [email protected]; Verificatie van documenten: [email protected]

Geldzaken

Stortingen en opnames: [email protected]

Overig

Klachten: [email protected]; Persoonsgegevens en privacy: [email protected]; Zakelijk en partnerschappen: [email protected]

Jacksclub Casino helpt sneller met deze gegevens

Leg deze gegevens klaar voordat je een kanaal opent, dan gaat het gesprek in één keer door.

Je e-mailadres waarmee je inlogt
Datum en bedrag van de transactie
Schermafbeelding van de melding
Kenmerk van je eerdere bericht
Je accountnaam zonder wachtwoord

De gegevens van de vergunninghouder

Bedrijf. Handelsnaam: Jacksclub Casino B.V.; KvK-nummer: KvK 52669512 (Nederland); Vestigingsplaats: Hoofdstraat, Utrecht

Vergunning. Toezichthouder: Kansspelautoriteit (KSA); Vergunningnummer: KOA/29501

Contact. E-mailadres: [email protected]

Lees meer

Je staat er nu

Check hier je vraag over support

Deze antwoorden nemen twijfel weg over wachttijd, openingstijden, talen en de weg naar de Kansspelautoriteit.

trustWanneer is mijn account klaar met de controle?+

Een controle van je documenten duurt bij ons gemiddeld vier uur. Je hoort per e-mail of je identiteitsbewijs, je adresbewijs en je betaalmethode zijn goedgekeurd. Is het drukker, dan krijg je binnen dezelfde dag uitsluitsel.

trustMoet ik buiten kantooruren wachten op hulp?+

Onze medewerkers zijn er altijd: 24 uur per dag, 7 dagen per week, ook in het weekend en op feestdagen. Je hoeft dus geen moment af te wachten tot kantooruren beginnen. De klok die wij aanhouden is de Midden-Europese tijd, dus dezelfde tijd als in Nederland.

trustKan ik in het Nederlands geholpen worden?+

Je kunt in het Nederlands, het Engels en het Duits met ons praten. Kies je bij de chat of aan de telefoon voor het Nederlands, dan helpt een Nederlandstalige medewerker je verder. Ook je e-mail wordt in een van deze drie talen beantwoord.

trustWaarom wil support mijn wachtwoord niet?+

Om je account te vinden vragen wij je e-mailadres en je geboortedatum, nooit je wachtwoord. Zo blijft je inlog veilig, ook als iemand met je meeleest. Een medewerker die om je wachtwoord vraagt, hoort niet bij ons.

trustWaarom mag ik hier in Nederland spelen?+

Wij werken met een vergunning van de Kansspelautoriteit onder nummer KOA/29501. Dat nummer staat achter onze naam in het vergunningenregister van de toezichthouder. Zo weet je dat je bij een legale aanbieder speelt en dat je rechten bij de KSA zijn vastgelegd.

trustWanneer kan ik naar de Kansspelautoriteit stappen?+

Blijft een antwoord je onbevredigend, dan leg je de kwestie schriftelijk voor aan [email protected]. Wij reageren daarop binnen vierentwintig uur met een inhoudelijk standpunt. Kom je er met ons niet uit, dan kun je de zaak voorleggen aan de Kansspelautoriteit.

Jacksclub Casino tijden

Je wilt weten of er nu iemand is

Zo hoef je niet te raden of je vandaag nog antwoord krijgt en waar de tijden op slaan.

Chat

Chat open: 24 uur per dag, 7 dagen per week; Eerste antwoord chat: 4 minuten; Tijdzone van deze tijden: CET

E-mail

E-mailadres: [email protected]; Antwoord per e-mail: 24 uur

Telefoon

Telefoonnummer: +31 20 068 8782; Wachttijd aan de lijn: 2 minuten