Voor het moment dat je account al bestaat en je er weer in wilt: Jacksclub Casino B.V. werkt onder vergunning KOA/29501 van de Kansspelautoriteit.
Live chat is de snelste route: je typt je vraag en krijgt meteen antwoord van iemand die meekijkt. Houd het e-mailadres van je account bij de hand, plus het apparaat en de melding die je op je scherm zag.
E-mail is er voor de gevallen waarin je iets wilt meesturen: een schermafbeelding van de melding, het tijdstip waarop het misging of de correspondentie die je al had. Zet het e-mailadres van je account in je bericht aan [email protected].
Wie zijn e-mailadres, het gebruikte apparaat en de melding bij de hand heeft, geeft de medewerker genoeg om snel mee te kijken. Noteer ook het tijdstip van je poging; daarmee is de storing in de systemen terug te vinden.
De vrees dat je eerst iets moet downloaden of een tweede wachtwoord nodig hebt, valt hier weg: het werkt in je browser.
Wat vul je de eerste keer in?. Direct na je registratie is er niets extra's nodig: je gaat naar de inlogpagina van Jacksclub Casino en vult hetzelfde e-mailadres in dat je bij het aanmaken van je account hebt gebruikt, samen met het wachtwoord dat je zelf hebt gekozen. Er is geen aparte gebruikersnaam en geen klantnummer. Werk je op een telefoon, dan klapt het toetsenbord soms over het wachtwoordveld heen; scrol dan even door voordat je op de knop drukt. Klopt er iets niet, dan zegt de melding meestal welke van de twee gegevens niet matcht. Vul je alles opnieuw in, let dan op hoofdletters in het wachtwoord en op een spatie die per ongeluk achter je e-mailadres staat. Na de controle kom je meteen in je eigen account terecht, met je saldo en je laatst gespeelde spellen.
Waar je je limieten terugvindt. Alles wat met je geld en je speeltijd te maken heeft, staat na het inloggen bij elkaar in je accountgedeelte. Daar zie je je stortingslimiet, je verliesplafond en je sessietijdlimiet zoals je ze zelf hebt ingesteld, en pas je ze aan als je leven verandert. Ook een time-out of een volledige zelfuitsluiting regel je op diezelfde plek, zonder dat je iemand hoeft te bellen. Handig om te weten: die instellingen gelden voor je hele account, dus ook als je later op een andere telefoon of laptop inlogt. Twijfel je of een limiet goed staat, kijk er dan meteen na je eerste inlog na, want je ziet je werkelijke saldo en geschiedenis pas als je bent aangemeld.
Werk je vanaf een tablet of telefoon?. Op een laptop, tablet of telefoon komt je bij dezelfde inlogpagina en met dezelfde twee gegevens binnen; wat verschilt is alleen de indeling van het scherm en de plek van de knoppen. Op een klein scherm staan je saldo, je limieten en je transacties soms achter een menuutje in plaats van naast elkaar, en je geschiedenis opent dan in een eigen venster. Wat nooit verschilt: je identiteit, je verificatiestatus en je limieten. Meld je je aan op een tweede toestel, dan begint de beveiligingscontrole van Jacksclub Casino niet opnieuw en hoef je geen documenten te uploaden. Wat wel per toestel geldt, is dat je browser je wachtwoord kan bewaren; doe dat alleen op een apparaat dat van jou alleen is. Op een gedeelde computer laat je dat vakje dus leeg.
Hoe lang duurt het voordat je account weer opengaat?. Raak je je wachtwoord kwijt, dan vraag je op de inlogpagina een herstel aan en ontvang je een herstellink op het e-mailadres waarmee je je hebt geregistreerd; die link brengt je terug naar je eigen account, waarna je een nieuw wachtwoord kiest. Kom je er zo niet in omdat je account om een controle vraagt, dan lever je een identiteitsbewijs, een adresverificatie en een bewijs van je betaalmethode aan. De beoordeling daarvan duurt bij Jacksclub Casino ongeveer vier uur. Zit je in die wachttijd, probeer dan niet steeds opnieuw in te loggen, want dat verandert niets aan de status. Kijk in plaats daarvan of je e-mail van het casino al iets vraagt, en houd je inbox en spamfolder in het oog.
Waarom je uitbetaling op je inlog wacht?. Een opname loopt bij Jacksclub Casino langs dezelfde deur als je inlog: alleen vanaf een account waarvan de gegevens kloppen, kan er geld naar je rekening. Staat je verificatie nog open, dan blijft een uitbetaling liggen tot die is afgerond, ook als je saldo er al klaar voor is. Let ook op je betaalmethode: het geld gaat in de regel terug via de weg waarlangs je hebt gestort, dus zorg dat die rekening nog van jou is. Lukt inloggen niet omdat je je wachtwoord niet meer weet, los dat dan eerst op voordat je een opname aanvraagt. Een opname die klaarstaat maar niet vertrekt, is vaak geen betaalprobleem maar een account dat nog om een document of een bevestiging vraagt.
Lees meerDe meeste inlogproblemen los je in een paar minuten zelf op, zonder dat je hoeft te wachten op support.
Handig op het moment dat je na maanden weer binnenkomt en niet zeker weet wat er nog geldt.
Jacksclub verdubbelt je eerste storting met 102%, tot een maximum van € 1.250 aan bonustegoed. De bonus geldt 20 dagen en vrijspelen vereist 26x inzet.
Bonus activerenOntvang 55 free spins bij je eerste storting, verdeeld over de eerste dagen na registratie. Gewonnen bedragen zijn onderhevig aan 26x inzetvereiste en vervallen na 20 dagen.
InschakelenElke week ontvang je automatisch 8% cashback op je nettoverlies — een vaste buffer die zonder ingewikkelde voorwaarden terugkeert op je account.
InformatieKijk naar het slotje in je adresbalk. Wat je invoert op de inlogpagina, gaat bij Jacksclub Casino versleuteld over de lijn met TLS 1.3. Het bedrijf staat als Jacksclub Casino B.V. in het handelsregister onder KvK 52669512, met een vestiging aan de Hoofdstraat in Utrecht, en het valt onder toezicht van de Kansspelautoriteit met vergunning KOA/29501. De spellen worden daarnaast getest door BMM Testlabs en GLI. Die namen en nummers zijn je controlepunten: staan ze er niet, ga dan niet verder.
Deel je scherm niet zomaar. Aan jouw kant telt vooral wat je niet doet. Jacksclub Casino vraagt nooit per mail, telefoon of chat naar je wachtwoord, dus geef het aan niemand door, ook niet aan iemand die zich hulpvaardig voordoet. Log op een gedeeld toestel altijd uit voordat je het weglegt, in plaats van alleen het venster dicht te klikken. Gebruik je een openbaar netwerk, houd er dan rekening mee dat anderen kunnen meekijken. En verander je wachtwoord meteen als je vermoedt dat iemand anders het kent.
Wij gebruiken cookies om de website goed te laten werken en om deze te verbeteren; door verder te gaan ga je akkoord met ons cookiebeleid.